«Исковые заявления чаще всего становятся результатом отсутствия диалога между продавцом и маркетплейсом. Также продавцам зачастую необходимы юридические консультации, чтобы обосновать свою позицию или, наоборот, осознать правомерность действий второй стороны. «Центр медиации» будет осуществлять досудебное урегулирование споров между электронными площадками и продавцами. Эту работу там будут проводить профессиональные медиаторы», — сказал он.

По его словам, курировать эту работу будет первый вице-президент Союза интернет-торговли Екатерина Авдеева.

В Союзе сообщили, что только к Wildberries за 2023 год были предъявлены требования на общую сумму более 12 млрд рублей. Наиболее частыми являлись споры о начислении комиссии и штрафов, удержании, утере или ликвидации товара. «Внедрение системы досудебного урегулирования, на наш взгляд, позволит значительно сократить нагрузку на судебную систему», — заключил Гаврилов.

Союз интернет-торговли был создан в 2023 году для того, чтобы наладить взаимодействие между участниками рынка электронной торговли, защитить права участников рынка.