Греф: после внедрения сервис-дизайна средняя скорость обслуживания в Сбере выросла на 40%

Греф: после внедрения сервис-дизайна средняя скорость обслуживания в Сбере выросла на 40%

Председатель правления Сбербанка Герман Греф в кулуарах «Форума решения социальных задач» АСИ рассказал журналистам, какой эффект дает внедрение принципов сервис-дизайна в бизнес-процессы банка.

«Результат редизайна клиентских путей, процессов, переосмысление продуктов измеряется как с точки зрения клиента, то есть его удовлетворенности, желания работать со Сбером, так и с точки зрения организации — ее эффективности и производительности процессов», — рассказал Греф.

Также он привел примеры.

«Приведу несколько примеров. Так в прошлом году по клиентским путям, которые прошли редизайн, средняя скорость обслуживания выросла на 40% и одновременно производительность в Сбере в 2021 году выросла на 16%. Это хорошие цифры, но мы, безусловно, намерены продолжать их улучшать», — сказал Греф.

Ранее Греф заявил, что Сбер за последние несколько лет смог создать запас прочности и накопить опыт, позволяющий ему быть надежным независимо от внешних условий.

Читайте также

Оставить комментарий

Вы можете использовать HTML тэги: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>