Записи с меткой: банки

Принуждение к слову: банки обяжут отвечать на жалобы граждан

Принуждение к слову: банки обяжут отвечать на жалобы граждан

В Центробанке предлагают законодательно обязать банки, МФО и другие финансовые компании отвечать на обращения граждан. Проект документа планируется подготовить к весне 2021-го.

Сейчас порядок и сроки рассмотрения кредитными и другими организациями жалоб со стороны потребителей четко не прописаны в законодательстве. Например, 59-ФЗ («О порядке рассмотрения обращений граждан РФ») не предусматривает для них обязанности реагировать на письма физлиц и распространяется только на госорганы...

Читать далее »
Банки планируют внедрить считывающих эмоции клиентов роботов в 2021 году

Банки планируют внедрить считывающих эмоции клиентов роботов в 2021 году

Со следующего года банки планируют внедрить программы, которые будут считывать эмоции клиентов, пишут «Известия», ссылаясь на кредитные организации. Роботы смогут делать это и во время телефонного разговора, и при посещении человеком офиса кредитной организации. Такие технологии будут использоваться во время звонка в СберБанке и во время общения с сотрудником отделения в банке «Открытие». Программы реагируют на настроение клиентов, фиксируют, когда человек смеется или проявляет недовольство. Роботы будут сопереживать, подстраиваться, проявлять эмпатию, что позволит более качественно удовлетворить потребности клиентов, рассказали в пресс-службе «Сбера»...

Читать далее »
По лицу встречают: банки стали распознавать клиентов на входе в офис

По лицу встречают: банки стали распознавать клиентов на входе в офис

В четырех офисах Альфа-Банка уже действует технология распознавания посетителей по лицу при входе в отделения, рассказали в кредитной организации. В течение нескольких лет решение планируется масштабировать более чем на 300 офисов. Если клиент ранее сдавал биометрию, система узнает его и передаст сотруднику необходимую информацию: имя, используемые сервисы, возможную причину посещения, пояснили в «Альфе».

В банке ожидают, что технология ускорит обслужив...

Читать далее »
Названо число банков, которые могут лишиться лицензии в течение года

Названо число банков, которые могут лишиться лицензии в течение года

По данным рейтингового агентства «Эксперт РА», у 35 российских банков могут отобрать лицензию в течение ближайших четырех кварталов. Таким образом, в стране в зоне повышенного риска находятся 9% кредитных учреждений. В первую очередь это средние и малые московские кэптивные банки и узкоспециализированные игроки.Аналитики указывают на продолжающуюся стагнацию банковского сектора. Эксперты не наблюдают улучшения качества кредитов или хотя бы повышения устойчивости наиболее уязвимых банков...

Читать далее »
Банки предложили блокировать подозрительные карточные переводы на 25 дней

Банки предложили блокировать подозрительные карточные переводы на 25 дней

Это следует из поправок в закон о национальной платежной системе, которые разработала Ассоциация банков «Россия» (АБР), она намерена отправить эти предложения в ЦБ. Клиент должен успеть сообщить, что операции по карте проводятся без его согласия, не позднее следующего дня после того, как банк получил уведомление о совершении трансакции. Сейчас закон позволяет проводить процедуру оспаривания трансакции только до зачисления средств на счет получателя, максимальный срок приостановки операции составляет пять дней...

Читать далее »
Банки расширяют клиентскую базу

Банки расширяют клиентскую базу

Объем переводов средств между картами, по данным ЦБ, за десять месяцев этого года вырос более чем на 40%. Более быстрыми темпами росли переводы между гражданами по номеру телефона, преимущественно через систему быстрых платежей. У некоторых банков такие переводы занимают до половины объема карточных переводов. Переводы по номеру телефона пока почти не дают дохода банкам, они расширяют клиентскую базу в расчете на введение комиссионных в следующем году...

Читать далее »
ВТБ запустил кредиты для отдельных категорий МСБ

ВТБ запустил кредиты для отдельных категорий МСБ

ВТБ запустил пилотный проект по выдаче кредитов на исполнение государственного и муниципального заказа клиентам среднего и малого бизнеса, говорится в релизе финучреждения.Заемные средства предоставляются под залог имущественных прав по финансируемому контракту. График платежей по кредиту синхронизирован с поступлениями от заказчика.

«Кредит на госзаказ» выдается на сумму от 5 млн до 50 млн рублей на срок от одного месяца до трех лет...

Читать далее »
Российским банкам предсказали трудности из-за коронавируса

Российским банкам предсказали трудности из-за коронавируса

Пандемия коронавируса станет для российских банков трудным временем, уверены аналитики агентства «Эксперт». Аудит демонстрирует снижение финансовых показателей. Сотрудники рейтингового агентства изучили ключевые показатели работы финансовых организаций — от маржинальности до рентабельности валовых активов. Большинство банков показывают снижение эффективности, что демонстрирует влияние пандемии коронавируса на индустрию. В кризисной ситуации происходит деформация резервов. Суммарный кредитный портфель в сентябре текущего года вырос на 2,1% относительно показателей августа. При этом доходность многих организаций составила всего 5%...

Читать далее »
Банки могут подавать заявки на дополнительное финансирование для выдачи льготной ипотеки

Банки могут подавать заявки на дополнительное финансирование для выдачи льготной ипотеки

Оператор программы ипотеки с господдержкой под 6,5% — институт развития «ДОМ.РФ» начинает принимать заявки от кредиторов на выделение дополнительного лимита.

После вступления в силу постановления правительства РФ, которое предполагает продление льготной программы до июля 2021 года, финансирование увеличено на 950 млрд рублей. Общий лимит составит 1,85 трлн рублей, уточняется в сообщении «ДОМ.РФ».

В компании напоминают, что программа была запущена по поручению президента...

Читать далее »