Клиенты банков не знают, куда на них жаловаться

Клиенты банков не знают, куда на них жаловаться

Потребители финансовых услуг считают себя незащищёнными. К такому выводу пришло Национальное агентство финансовых исследований, опросившее 1,6 тыс. человек. В разной степени незащищёнными себя признали 57% россиян. Полностью защищёнными себя назвали 3%, а «скорее защищёнными» – 25%.

Ещё хуже обстоят дела с организациями, которые защищают клиентов банков и других финансовых компаний. Не знают куда обращаться за поддержкой 85% респондентов, а знают – только 15%. Среди названных организаций: общество защиты прав потребителей (39%), Роспотребнадзор (31%) и государство в виде антимонопольной службы, судов, прокуратуры и полиции – 12%.

Больше всего претензий у граждан к банкам (90%). В меньшей степени клиентов обижают страховые компании (2%), микрофинансовые организации (2%), коллекторы (1%), девелоперские компании (1%), рынок Форекс (1%) и автосалоны (1%). Предметом жалоб чаще всего являются: потребительские кредиты (53%), банковские карты (17%), вклады (10%) и автокредиты (3%).

Лидерами среди регионов по жалобам на финансовые услуги стали: Москва (18%), Московская область (10%), Санкт-Петербург (8%), Краснодарский край (5%), Ростовская и Свердловская области (по 3%).

«В последние месяцы мы отмечаем существенный рост жалоб вкладчиков банков, у которых были отозваны лицензии. Кроме того, растёт доля проблемных ситуаций, связанных с техническими ошибками, сбоями, мошенничествами в расчётах. Думаю, что в контексте государственных планов по созданию национальных систем пластиковых карт и обмена банковской информацией регулятору следует уделить особое внимание обеспечению надёжности расчётов», – считает Виктор Майданюк, руководитель Союза защиты прав потребителей финансовых услуг.

Напомним, что жаловаться на работу финансовых организаций можно их руководству, в Центральный банк, прокуратуру и суд.

Читайте также

Оставить комментарий

Вы можете использовать HTML тэги: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>