Банки проигнорировали требование закона сообщать клиенту о долге

Банки проигнорировали требование закона сообщать клиенту о долге

Многие банки проигнорировали требование закона «О потребительском кредите (займе)», который с 4 сентября обязывает информировать клиентов через СМС после каждой их покупки по кредитной карте о сумме долга и лимите по карте.

По данным издания, изменения в сообщения внесли, например, ВТБ, «Ренессанс Кредит», «Русский Стандарт», ОТП Банк и Промсвязьбанк. Неизменными оказались СМС Сбербанка, Райффайзенбанка, Тинькофф Банка.

Причины не в технологических сложностях или необходимости вносить изменения в программное обеспечение, а в деньгах. «СМС о покупке без указания лимита и долга перед банком — это одно сообщение, полный же текст — уже две СМС, то есть стоимость вдвое больше», — говорит топ-менеджер банка из первой сотни. Поэтому банки стали использовать более дешевые и удобные для себя способы информирования.

«Наши клиенты могут в любой момент посмотреть размер долга в онлайн-банке, он бесплатен в отличие от платного СМС-уведомления и доступен всегда», — говорят в Райффайзенбанке. В Сбербанке также предложили воспользоваться мобильным банком, сервисом «Сбербанк-онлайн» или обратиться в кол-центр. А в одном из крупных банков изданию сказали, что просто забыли о новой норме, и пообещали выполнить ее до 20 сентября.

В ЦБ отметили, что порядок и способы доведения до сведения клиента информации (например, посредством телефонной связи, СМС, электронной почты) устанавливаются банком в договоре, заключаемом с клиентом. Однако, по словам правозащитников, публикация в онлайн-банке вряд ли в полном объеме удовлетворит потребность потребителя в оперативном получении информации, как этого требует закон.

При этом не стоит ожидать, что клиенты будут массово жаловаться на отсутствие предусмотренного законом информирования, говорят эксперты. Сами граждане, недовольные этой практикой, могут отсудить у банкиров не более 500 рублей. Можно подать жалобу в Роспотребнадзор, но и там для банка максимальный штраф — 10 тыс. рублей. Однако если клиент обратится в ЦБ, банку грозит предписание или существенный штраф.

Читайте также

Оставить комментарий

Вы можете использовать HTML тэги: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>